Описание обобщенных трудовых функций PR как части трудовых функций специалиста по внутренним коммуникациям в организации
1. Разработка внутренней коммуникационной политики. 2. Анализ информации. 3. Управление проектами. 4. Реализация внутрикоммуникационной политики. 5. Разработка контента
Обобщенная трудовая функция: 1. Разработка внутренней коммуникационной политики
| Трудовая функция | Варианты, детализация трудовой функции | Необходимые компетенции, знания | ||
| 1 | Сбор информации Инфопоиск Интервью Мониторинг Контроль прагматики Формулировка | Анализ внутрикорпоративных источников информации. Интервьюирование внешних и внутренних экспертов. Организация внутрикорпоративных исследований. Подготовка отчета. | Знание технологий поиска информации онлайн и оффлайн. Знание методов аналитической работы с большими объемами информации. Знание технологии экспертного интервью. | |
| 2 | Анализ ситуации Анализ Сопоставление Субъект-типизирование Типизация Формулировка Моделирование | Качественный и количественный анализ внутрикорпоративной информации (включая анализ информационного поля). Анализ реализованных ранее и реализуемой в настоящее время корпоративной стратегии в отношении коллектива. Анализ целевых аудиторий. Подготовка аналитического отчета с выводами о коммуникационных проблемах в организации, слабых сторонах, преимуществах и возможностях во взаимодействии с целевыми аудиториями организации. | Знание методов постановки и формулирования целей. Знание принципов обработки больших массивов информации. Знание основных методов и технологий анализа информационного поля. Знание основных методов анализа бизнес-стратегий. Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов. | |
| 3 | Определение целевого репутационного образа компании (продукта, персоны, проч.) на основе миссии и/или ключевой корпоративной цели компании (маркетинговой задачи или частной задачи персоны) Моделирование Анализ Чистый выбор Объект-сканирование Символ-обобщение Типизация Адаптация | Формулирование основной сути желаемого восприятия. Создание сопутствующих «историй», всесторонне поддерживающих основное коммуникационное послание. | Знание методов постановки и формулирования целей. | |
| 4 | Определение внутренней коммуникационной политики на основе общей бизнес-стратегии организации (либо стратегии конкретного направления бизнеса/продукта/персоны, в поддержку чего разрабатывается коммуникационная стратегия) Моделирование Символ-обобщение Адаптация Анализ Планирование Сопоставление Типизация Формулировка | Определение коммуникационной цели, задач, основных тезисов коммуникационной политики организации. | Знание принципов, методов и инструментов целеполагания; Знание принципов, методов и инструментария стратегического планирования коммуникаций; Знание типовых коммуникационных стратегий (для развития и для кризисных ситуаций); Знание методов и технологий формулирования ключевых посланий. | |
| 5 | Сегментация коммуникационных целей по целевым группам Анализ Чистый выбор Ранжирование Сопоставление Субъект-сканирование Субъект-типизирование Типизация | Сегментация внутренних аудиторий. Определение коммуникационной тактики для выбранных целевых аудиторий. | Знание методов идентификации и сегментации целевых аудиторий. Знание коммуникационного инструментария для организации публичных и непубличных коммуникации. Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий. | |
| 6 | Определение способа реализации внутрикоммуникационной политики Анализ Чистый выбор Планирование Ранжирование Расчет Сопоставление Инфопоиск Моделирование Адаптация | Определение необходимых ресурсов (трудовых, финансовых, временных, проч.) для реализации коммуникационной политики организации с целью принятия решения об использовании или не использовании ресурсов подрядчиков либо полном аутсорсинге того или иного проекта. | Знание методов проектного планирования. Знание принципов бюджетирования коммуникационных услуг. Знание конъюнктуры рынка услуг в области внутренних коммуникаций. | |
| 7 | Определение порядка реализации внутрикоммуникационной политики Анализ Планирование Субъект-типизирование Моделирование Адаптация | Составление графиков, планов, дорожных карт и т. д. | Знание методов проектного планирования. Знание методов тайм-менеджмента. Знание технологий организации работы территориально распределенных сотрудников. | |
| 8 | Интеграция внутрикоммуникационной политики в бизнес-стратегию организации Дискуссия Инструктирование А-коммуникация Модель-воплощение | Согласование с лицами, принимающими решение, проекта политики, включая коммуникационную и ресурсную части. Определение границ ответственности за реализацию внутрикоммуникационной политики. Определение и согласование с руководством механизмов взаимодействия с другими структурными подразделениями в рамках согласованной внутрикоммуникационной политики. Трансляция внутрикоммуникационной политики другим подразделениям, департаментам, ключевым персонам Организации и т. п. | Знание технологий подготовки и проведения презентации. Знание основных методов анализа бизнес-стратегий. Владение техниками деловых переговоров. | |
Обобщенная трудовая функция: 2. Анализ информации
Трудовая функция | Варианты, детализация трудовой функции | Необходимые компетенции, знания | |
9 | Выбор способа решения сформулированных задач с максимально качественным результатом и минимальными затратами. | Знание основных методов исследований различных видов (маркетинговые, социологические, медиа- и др.). | |
10 | Разработка календарного плана работ с учетом имеющихся сроков и ресурсов. | Знание методов проектного планирования. Знание основных методов расчета трудозатрат. | |
11 | Качественное и количественное изучение информации из публичных источников. | Знание методов работы с большими объемами информации. Владение технологиями работы с бесплатными и платными поисковыми сервисами поиска информации и базами данных. Знание методов работы с открытыми данными: государственных органов; коммерческих структур; отраслевых некоммерческих организаций. Знание методик работы с большими данными. Знание принципов производственно-экономической деятельности предприятия. Знание основ маркетинга. | |
12 | Качественное и количественное изучение информационного поля объектов, тем и понятий. | Владение технологиями работы со специализированными информационными базами и аналитическими системами. Знание морфологии поисковых запросов. | |
13 | Обработка и структурирование результатов информационного поиска Анализ Чистый выбор Ранжирование Сопоставление | Составление баз данных. Кодирование информации качественное и количественное. | Знание основных методов количественного и качественного анализа информационного поля. Умение логически мыслить. Навыки работы со специализированным программным обеспечением для обработки данных. Владение на базовом уровне программами и средствами представления и визуализации данных. |
Обобщенная трудовая функция: 3. Управление проектами
Трудовая функция | Варианты, детализация трудовой функции | Необходимые компетенции, знания | |
14 | Формулирование проблем, целей, задач и результата проекта Анализ Чистый выбор Объект-сканирование Планирование Типизация Формулировка Моделирование Адаптация | Анализ ситуации, определение проблем. Формулирование изменений, которые произойдут в результате реализации проекта. Формулирование критериев оценки результативности проекта. | Знание технологии экспертного интервью. Знание методов аналитической работы с большими объемами информации. Знание принципов, методов и инструментов целеполагания (по принципам SMART и т.д.). |
15 | Описание архитектуры и среды проекта Анализ Идео-визуализация Объект-сканирование Субъект-сканирование Субъект-типизирование Типизация Моделирование | Описание внешней среды, в которой реализуется проект, возможностей и рисков, связанных с внешними обстоятельствами. Описание элементов и участников проекта, а также взаимосвязей между ними. | Навык анализа внешней среды, выявления факторов, могущих оказать влияние на проект. |
16 | Определение этапов и их последовательности для достижения результата; Сопряжение этапов со сроками их реализации. | Знание методов проектного планирования. | |
17 | Планирование и оптимизация ресурсов, составление сметы проекта Анализ Планирование Ранжирование Расчет Сопоставление Моделирование | Определение ресурсов, необходимых для реализации каждого этапа. Оценка объема или качеств каждого ресурса. Расчет стоимости каждого ресурса. Подготовка сметы. | Знание принципов бюджетирования. Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов. Знание основ ценообразования и налогообложения. Знание конъюнктуры рынка по каждому из ресурсов. Знание технологии составления бюджетов, смет. |
18 | Подбор исполнителей и подрядчиков Анализ Дискуссия Интервью Инфопоиск Расчет Сопоставление Субъект-сканирование Субъект-типизирование Моделирование Адаптация | Поиск и подбор подрядчиков, предоставляющих услуги с наилучшим сочетанием цена/качество. | Знание конъюнктуры рынка. |
19 | Распределение задач между исполнителями Чистый выбор Инструктирование Объект-сканирование Планирование Субъект-типизирование Адаптация Анализ | Декомпозиция задач в проекте по исполнителям (подрядчикам). Формулирование задач, результата и критериев его оценки по каждому исполнителю и подрядчику. | Знание технологий и основных методов оценки целевых и промежуточных результатов работ. |
20 | Обеспечение своевременного начала и окончания работ всеми исполнителями проекта для соблюдения графика и сметы проекта. Своевременное обеспечение проекта необходимыми ресурсами. | Знание методов проектного планирования. Знание современных технологий организации коллективных работ. Знание технологий тайм- менеджмента. | |
21 | Подготовка документов, организация документооборота по проекту Анализ Типизация Формулировка Моделирование | Документарный анализ проекта (определение юридических, организационных и финансовых документов, необходимых для реализации проекта). Разработка системы документооборота проекта (уточнение и согласование систем документооборота сторон-участниц проекта, включение сотрудника в систему делопроизводства и т.д.). Разработка документов проекта (получение или разработка типовых/шаблонных документов, взаимодействие со смежными функциями в части подготовки документов, обеспечение согласования документов). Обеспечение документооборота в ходе проекта (подготовка необходимой документации, взаимодействие со смежными функциями и контрагентами в части подготовки документов и документооборота). Архивирование (организация системы хранения документов, обеспечение доступа сотрудников к документации). | Знание основ юриспруденции и налогообложения. Знание основных типов финансовых и юридических документов, используемых в коммерческой и административно-хозяйственной деятельности. Знание актуальных программных средств, принятых для осуществления делопроизводства. Знание технологий делового администрирования. Знание систем документооборота, распространенных в стране, отрасли, компаниях-участницах проекта. Знание принципов и технологий каталогизации. |
22 | Приемка и оценка работ, выполненных исполнителями и подрядчиками Анализ Объект-сканирование Расчет Сопоставление | Оценка результатов работ исполнителей и подрядчиков в соответствии с установленными критериями. Выполнение функции внутреннего заказчика перед представлением итогов работ заказчику (клиенту/руководству). | Знание юридических и организационных особенностей приемки работ и услуг. |
23 | Анализ итогов и обратной связи Анализ Дискуссия Объект-сканирование Расчет Сопоставление Типизация Формулировка | Анализ проекта по критериям оценки результата. Получение и анализ обратной связи от заказчика (клиента/руководства), исполнителей и подрядчиков. Разработка рекомендаций для минимизации рисков аналогичных проектов в дальнейшем. | Знание принципов и методов подготовки аналитических отчетов; Владение на базовом уровне программами и средствами визуализации данных. |
Обобщенная трудовая функция: 4. Реализация внутрикоммуникационной политики
Трудовая функция | Варианты, детализация трудовой функции | Необходимые компетенции, знания | |
24 | Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации внутренней коммуникационной политики Анализ Чистый выбор Идео-визуализация Объект-сканирование Планирование Воздействие Распределение задач Координация Моделирование Адаптация | Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии. Разработка годового, квартального, месячного плана мероприятий по реализации внутренней коммуникационной политики. | Знание методов проектного планирования; Знание методов и технологий делового администрирования; Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов; Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций; Знание методов и инструментов медиа-планирования; Знание принципов бюджетирования; Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов. |
25 | Определение, описание и анализ потенциала внутренних спикеров организации и коммуникационной среды для реализации внутрикоммуникационной политики Анализ Чистый выбор Интервью Сопоставление Субъект-сканирование Субъект-типизирование | Определение и анализ потенциала внутренних спикеров. Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, внутрикорпоративные каналы и пр.) | Понимание мотивации внутренних спикеров организации. Анализ среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средой. Понимание специфики позиционирования информации в организациях разных типов. |
26 | Сбор фактуры, включая мониторинг внешних ресурсов, создание текстов, редактирование, корректирование текстов в разных жанрах и форматах: от полноценных интервью до коротких постов в мессенджерах (рассылки и дайджесты в Outlook, каналы в Telegram или MS TEAMs, Instagram и других площадках). | Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий. Знание жанровой специфики и канона создания текста. | |
27 | Организация поизводства видеоконтента Адаптация М-42 Идео-визуализация Инструктирование Интервью А-коммуникация Символ-обобщение Моделирование Воздействие Распределение задач Координация | Составление брифа на видео контент в разных жанрах. Организация съемки, проведение съемки, организация монтажа и постпродакшен видеоматериалов. Самостоятельный продакшен видеоматериалов для коммуникационных каналов компании. Монтаж звукового файла | Знание методики создания медиатекста (видео) в коротких жанрах |
28 | Планирование и организация системы информационной безопасности в организации Анализ Чистый выбор Идео-визуализация Объект-сканирование Планирование Модель-воплощение Типизация Формулировка Моделирование Адаптация | Разработка внутрикоммуникационной политики. Управление раскрытием информации в корпоративных СМИ. | Навыки подготовки корпоративных документов. Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем. |
29 | Разработка и выпуск внутрикорпоративных материалов, включая разработку контента, визуализацию и производство. Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации. | Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации; Копирайтинг; Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.; Навыки работы с продакшн- компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.); Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач; Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула жанров ВК. | |
30 | Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий Идео-визуализация Объект-сканирование Планирование Модель-воплощение Воздействие Распределение задач Координация Адаптация А-коммуникация | Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления. Проработка логики и содержания коммуникации. Организация площадки коммуникации. Тренинг спикера. | Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов, копирайтинг и пр.). Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.). Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.). Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.). |
31 | Коммуникационная поддержка внутренних событий Анализ Чистый выбор Инструктирование А-коммуникация Модель-воплощение Символ-генерация Типизация Формулировка Воздействие Распределение задач Координация Моделирование Адаптация | Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия. Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.). Работа со спикерами на мероприятии. | Знание принципов и технологий работы СМИ. Знанием методов проектного планирования. |
32 | Разработка, внедрение, развитие и продвижение интранет-систем | Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр. Знание принципов работы в пространстве социальных сетей и понимание задач, которые можно решать в них. Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях. Навыки работы с визуальными элементами. | |
33 | Организация кризисных коммуникаций внутри организации Адаптация М-42 Анализ Чистый выбор Дискуссия Идео-визуализация А-коммуникация Планирование Модель-воплощение Символ-генерация Типизация Формулировка Воздействие Распределение задач Координация Моделирование Адаптация | Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов, контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.). Реагирование в кризисных ситуациях. | Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях. Навыки управления коммуникационными проектами. Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям внутренним спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.). Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий. |
34 | Разработка системы оценки эффективности внутренних коммуникаций. Организация процедур изменений в стратегии и тактике внутрикорпоративной коммуникации на основе результатов трекинга. | Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности. Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических, медийных и иных данных. Умение конвертировать результаты трекинга в изменения. |
Обобщенная трудовая функция: 5. Разработка контента
Трудовая функция | Варианты, детализация трудовой функции | Необходимые компетенции, знания | |
35 | Анализ контекстов, повестки дня, коммуникационных разрывов и проблем. | Навыки анализа ситуации. | |
36 | Формулирование целевых параметров контента Адаптация М-42 Анализ Чистый выбор Объект-сканирование Сопоставление Субъект-сканирование Субъект-типизирование Типизация Формулировка Моделирование Адаптация | Формулировка целей и задач контента. Определение целевых аудиторий, их ценностей, ожиданий и т.п. Определение каналов передачи контента. | Навык постановки коммуникативных целей. Знание техник сегментирования аудиторий. Знание методик выделения инсайтов. |
37 | Поиск и анализ информации Анализ Идео-визуализация Интервью Инфопоиск Сопоставление Моделирование Формулировка | Работа с документами. Поиск информации по открытым источникам. Опросы и интервью. | Знание морфологии поисковых запросов. Навык быстрого чтения. Аналитические навыки. Знание базовых техник проведения опросов. Знание базовых техник проведения интервью. |
38 | Определение жанра, основных месседжей, идей. Создание сценария (плана) для контента. | Знание психологии и социологии восприятия. Понимание жанровых закономерностей и правил. | |
39 | Знание основ фотографии. Знание основ видеосъемки и монтажа. Понимание принципов визуализации данных. | ||
40 | Редактирование и корректура Анализ Чистый выбор А-коммуникация Модель-воплощение Символ-обобщение Сопоставление Типизация Формулировка | Проверка фактов, данных, цифр. Согласование цитат с авторами. Проверка контента на соответствие целям и сценарию, понятность, связанность. Проверка на соответствие требованиям канала передачи контента. Корректировка ошибок. | Знание орфографических, пунктуационных и стилистических норм и правил русского языка. |