«Маркетинг из уст в уста или Сарафанное радио – бесплатная форма устной или письменной рекламы, с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. Сарафанное радио является рекламной формой, которой люди склонны наиболее доверять, так как человек, который советует какой-либо товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды».

Такое определение, взятое нами из Википедии, не совсем отражает, на наш взгляд, сути явления. «Из уст в уста» – это принцип, а не канал. Нельзя противопоставлять «устное» сарафанное радио и Интернет.

Сарафанное радио, в его новом формате онлайн-сообществ – единственный по-настоящему эффективный принцип коммуникации в XXI веке. Сообщения ТВ будут играть вспомогательную роль:

• поддержания значимости;
• раскрытия символа;
• захвата нового материального объекта и ряд других.

Задачей (на что уходит основной ресурс) становится создание сообщения, и вброс в сеть. Ресурс НЕ тратится на продвижение по сети.

Преимущество WOM-маркетинга  (англ. Word-of-mouth marketing) также состоит в том, что при планировании компании есть возможность моделировать её эффективность. Так, перед началом WOM-акции можно прогнозировать охват (англ. reach) и влияние на продажи (англ. impact) целевой аудитории (англ. insight).

Эффективность WOM основана на нескольких принципах:

• высокая вероятность возникновения коммуникации на ту или иную тему между участниками;
• доверие между собеседниками, обусловленное тем, что дружеские рекомендации не носят рекламный характер;
• адресат сообщения доверительно настроен к рекомендациям своего собеседника, поскольку они не являются рекламой;
• позитивное мнение о продукте будет передано только в том случае, если потребитель на личном опыте будет удовлетворён качеством продукта.

На прицеле – лидеры или большинство?